银川住房公积金管理中心荣获2023年度银川市政务改革创新示范单位

2023年9月25日，在银川市政务服务系统表彰大会上，银川住房公积金管理中心喜报连连，被评为全市“2023年度银川市政务改革创新示范单位”“最美服务窗口”。

近年来，银川住房公积金管理中心以“党建引领、强基固本、提质增效、深化放管、创新赋能、担当作为”为工作目标，聚焦“三个重点”、推进“四项计划”、实施“四项行动”、健全“三项机制”的工作思路，健全缴存、使用、管理和运行机制，建立了集12329热线、门户网站、网上业务大厅、微信公众号、手机APP、自助服务终端为一体数字化公积金服务平台，全力打造服务优、效率高、环境好的政务服务示范服务单位。

强基础，全面提升服务环境。全面落实“四级四同”事项，编制形成公积金政务服务事项公开目录。统一住房公积金标志标识，规范服务设施、服务形象、服务流程和服务评价。大厅设置24小时自助服务区、帮办代办绿色窗口、优秀企业和企业家、跨省通办窗口等，全厅首设“事难办”反映窗口。

提效率，全力优化服务流程。推行“一窗受理、集成服务”综窗改革，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。运用数字手段优化线上流程和提升审批效率，归集类18项业务已有14项，提取类16项业务已有14项、贷款还款、新建自住住房贷款申请实现了“一网通办”“全程网办”，网办率提高至60%，提取和贷款业务缩减为三级审批。

优服务，全面提升服务质量。严格落实首问负责、一次告知等制度，公积金个人业务“全市通办”“跨省通办”“亮码可办 ”，市内科学设置9个银行延伸网点代办公积金业务，“怀远政务小厅”出摊，大力推进政务服务事项下沉，打造“群众家门口的住房公积金”“15分钟服务圈”，全面开展“好差评”服务、“事难办”反映窗口、绿色通道服务、线上“24小时不打烊”等服务机制，深受缴存企业和办事职工好评，宁夏、银川电视台多次对中心政务服务进行专访报道。