江西萍乡：“小窗口”服务“大民生”

春节期间，江西省萍乡市住房公积金管理中心（以下简称“萍乡中心”）办事大厅一片忙碌景象。整洁敞亮的大厅内，14个住房公积金服务窗口正有序接待前来办理相关业务的市民，一旁的咨询导办台、自助查询机等便民设备极大地提高了办事效率，线上线下便捷服务赢得了市民的好评。

立足小窗口，谱写为民服务大文章。“住房公积金关系民生，作为直接服务企业、群众的窗口单位，我们时刻聚焦群众所需所急，不断强化服务意识，提高工作效率。”萍乡中心相关负责人表示，2021年以来，该中心积极践行“以人民为中心”的服务宗旨，在“硬件”和“软件”两处着手，不断提升窗口服务水平。

围绕“建设全市政务服务满意窗口，帮助缴存职工‘最多跑一次’甚至‘零跑腿’办理业务”目标，萍乡中心全力深化“最多跑一次”改革，持续优化各项业务流程、简化办事程序，从细节入手，用“辛苦指数”换来办事群众的“幸福指数”。

行走在办事大厅，随时可见身穿“小萍帮办”制服的工作人员为市民提供咨询、帮办及代办业务。市民还能享受预约、延时和上门办理等暖心服务，线上线下八项住房公积金服务事项“跨省通办”更是打通了为群众办实事的“最后一公里”，将充满温度的服务送至市民心坎。

截至2021年年底，中国建设银行萍乡市安源支行住房公积金代理服务窗口作为服务工作的延伸试点，累计为居民办理贷款636笔，贷款金额达2.4亿元。初次办理贷款业务的市民贺韬说，温馨的环境、贴心的服务、精简的流程让他真真切切感受到了“只进一扇门”带来的便捷舒适。

线下服务周到，线上服务高效。萍乡中心想群众之所想、急群众之所急，多措并举推进政务服务平台化，实现“缴存业务网上办”“购房信息提前录”“简单业务线上办”，持续不断提升服务效率。

无论是“跨省通办”还是“缴存业务网上办”，都是萍乡中心深入开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。在小小的窗口，一个会心的微笑、一句温馨的问候、一次耐心的解释，传递出这座城市的文明，释放着民生温度。

据悉，2021年，萍乡市共归集住房公积金23.55亿元，累计为3039户职工家庭发放个人住房公积金贷款10.09亿元，为解决职工住房困难、完善住房保障体系、稳定房地产市场发挥了重要作用。