厦门中心：上线AI助手 探索智能互动服务

近期，福建省厦门市住房公积金中心（以下简称“厦门中心”）创新推出“慧聚金巢”（“我要问、我要办”人工智能助手），标志着厦门中心住房公积金业务咨询及办理实现智能互动，数字化转型升级进入新阶段。

借助大语言模型和专业知识库，厦门中心在微信小程序上发布了“我要问、我要办”人工智能助手。该助手上线后，很快吸引了办事群众体验尝鲜。

谢女士在助手上线当天就成功办理了租房提取住房公积金业务，全程不到一分钟。她表示：“太简便了，我对着它说要租房提取住房公积金，它直接跳出业务办理界面。按照提示走完流程并通过人脸识别，钱就到账了！”

“我要问、我要办”人工智能助手知识面较为广泛，覆盖了绝大多数业务咨询场景，无论是住房公积金的缴存、提取、贷款，还是其他相关业务咨询，都能给用户提供快速、精准的解答和帮助。据介绍，该助手可以办理21项住房公积金业务，其中6项业务直接“秒批秒办”，极大提高了服务效率。

“该助手具有智能、先行、便捷、全面、安全的特点。”相关负责人介绍说，智能体现在能够精准理解用户意图并即时提供所需的信息；先行指其较早实现了业务咨询与自助办理一体化、智能化；便捷即用户打开“厦门住房公积金”微信小程序，动动嘴巴就可以轻松获取所需要的信息和服务；全面即助手覆盖了大部分住房公积金业务，特别是高频服务事项；安全体现在助手采用实名认证登录、人脸识别验证以及银行卡校验等技术手段，确保了用户的资金和个人信息安全。