耐心调解化纠纷 倾力为民解“薪”忧

近日，宁煤分中心成功调解处理一起因住房公积金欠缴引发的职工信访投诉，通过积极沟通、耐心协调，不仅顺利化解了矛盾，保障了职工合法权益，也赢得了缴存单位的理解与配合，取得了良好的社会效果。

事情源于宁煤分中心接到的一起信访投诉工单。职工反映，其所在单位存在住房公积金欠缴、少缴情况，影响了自身权益。宁煤分中心高度重视，立即启动快速响应机制，指定专人负责，第一时间与投诉职工取得联系，详细记录诉求，并同步向涉事单位核实情况。

经初步了解，情况属实。如何既维护法规严肃性、保障职工“安居钱”足额到位，又充分考虑企业经营实际、寻求最佳解决路径，成为摆在面前的关键。宁煤分中心没有简单“一罚了之”，而是决定扮演好“调解员”和“服务员”的角色，搭建沟通桥梁。

调解过程中，工作人员展现出极大的耐心与专业。他们多次主动上门走访、沟通协调，与单位负责人进行深入沟通。一方面，严肃宣讲《住房公积金管理条例》等政策法规，明确单位依法缴存的法定义务与违规风险；另一方面，认真倾听单位在经营中遇到的阶段性困难，表达理解与关切，引导其认识到稳定职工队伍、保障职工权益对企业长远发展的重要性。

在摸清双方核心关切后，工作人员积极协助设计解决方案，提出了分期补缴、调整后续缴存计划等多种柔性化建议。通过反复、细致的协调，最终促成了双方都能接受的补缴方案。单位承诺将按约定时限，分期足额补缴所欠款项，并保证今后按时合规缴存。随着补缴资金陆续到账，职工的合法权益得到切实维护。投诉职工对处理结果表示非常满意，致谢宁煤分中心工作人员真正为缴存职工着想，效率高、态度好，解决了职工的心头大事！涉事单位也对我们在调解中体现出的务实作风和给予的缓冲空间表示感谢。

此次信访事件的高效圆满解决，是宁煤分中心践行以人民为中心的发展思想、深化服务理念的生动体现。我们将继续优化信访投诉处理机制，前移服务关口，加强政策宣传，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续护航住房公积金事业健康发展，不断提升缴存职工的获得感、幸福感、安全感。