银川住房公积金对业务窗口开展三有三优三公开优质服务专项检查

近日，银川住房公积金管理中心组成专项检查组对“中心”开展的“三有三优三公开”窗口优质服务活动进行检查。检查采取实地体验，实地查看，查阅相关记录等方式，主要查看四个方面的内容。一查“三有”（有意见箱、有监督投诉电话、有便民服务设施）；二查“三优”（服务优质、秩序优良、环境优美）；三查“三公开”（公开办事程序、公开收费标准、公开人员工号）；四查公积金业务开展情况。通过对“中心”内部9个服务窗口和委托银行18个延伸窗口的专项检查，进一步促进了中心和委托银行窗口服务水平提升。

从检查结果看，中心内部窗口虽然办公场所有限，但设备配置齐全、环境干净整洁、窗口人员热情礼貌、服务意识强。银行延伸窗口总体情况较好，但还存在以下问题：

1、投诉受理机制不够健全。个别银行只设立银行投诉电话，没有设置“中心”业务投诉电话。有些银行没有设置意见箱和意见薄，办事群众诉求渠道不宽，不能起到应有作用。

2、公开办事程序不到位。有的公开了办事流程但不规范，有的仅用16K纸打印粘贴在工作台侧面，公开内容不全面，公积金业务指示牌设置简单，不能一目了然。

3、业务服务设施不齐全。前几年，各委托银行均配置了公积金业务查询机，随着银行装修、迁址、设备损坏等原因，有些查询机已无踪影，有些仅是摆设无法正常使用，更不能提供应有的查询服务。

4、便民服务措施滞后。个别银行公积金窗口报刊架上没有当前报纸，只是些过期杂志，宣传栏里没有住房公积金相关宣传资料，饮水机里没有纸杯等。

“中心”检查组要求各业务委托银行立即对存在问题进行整改，并结合今年的政风行风评议活动，加强对公积金业务办理窗口的管理和监督，不断提高委托银行代办住房公积金业务的能力和水平。