重视服务投诉 提高服务意识

2013年3月7日，信贷处组织内部职工认真学习了“中心”《关于转发职工投诉问题处理报告的通知》文件。通过学习，大家普遍认为要统一思想、提高认识、端正工作态度，正确对待客户投诉。为此，我处要求：

一是要强化岗位职责意识，摆正自己的位置。只有提高了自己的服务意识，服务水平才能真正得到提高。

二是细节决定成败，工作中不允许出现门难进、脸难看话难听、事难办的现象。

三是多换位思考，不断提高服务质量和效率。