增加便民设施 优化服务质量

根据《银川市委办公厅、银川市人民政府办公厅关于印发< 美丽银川行动2013实施方案>的通知》文件精神，按照“中心”领导的工作部署，服务大厅根据现有办公条件，对照窗口行业“三有”（有意见箱、有监督举报电话、有便民服务项目）、“三优”（服务优质、秩序优良、环境优美）、“三公开”（公开办理程序、公开收费标准、公开人员工号）服务要求，对服务环境进行了如下整改：

1、增设便民服务设施，配备了饮水机、报刊架，便于顾客休息等候；

2、增设前台咨询人员一名，负责引导顾客办理各项业务和解答各项业务政策，方便顾客了解办事流程，同时缓解了柜台压力；

3、对支取业务流程进行了改进，实行前台人员机打支取凭证，真正实现了免填单服务，避免顾客因填写单据错误而重复往返，受到办事群众的好评。

服务大厅会继续倾听群众心声，以方便群众为己任，努力为办事群众提供更加优质的服务。