强化学习 提升服务

2013年，分中心根据工作实际提出“抓学习、促服务”的服务理念，以强化学习提高服务质量。

在实际工作中，因服务大厅人员工作经验不足，专业有局限性，对办事群众提出的与业务有关联的问题不能完整准确予以答复，直接影响分中心服务形象。针对以上情况，我们决定加强集中学习时间，今年分中心贷款业务有所减少，下午办事群众也比较少，利用空闲时间，集中安排一段时间学习，不断拓展知识面，提高服务技能。

一、学习时间

每天下午4：00-5:30；

二、学习内容

《住房公积金管理条例》、《银川住房公积金管理中心业务培训教材》、《银川住房公积金管理中心岗位职责管理汇编》、《住房公积金财务管理及会计核算办法》及相关金融和房地产管理方面的业务知识。

三、学习方式

实行人员轮流领学，结合工作实际组织讨论，举例分析存在的问题，相互交流工作经验和学习心得，进行学习测试。

四、学习要求

要自觉做好学习笔记，联系岗位工作勤于思考，达到“两不误、两提高”的目的，既不耽误学习也不耽误工作，既提高自身素质，又提高服务能力。通过学习增长知识，拓展视野，全面掌握公积金各项业务规定及操作，让办事群众更多的了解公积金业务，满意我们的服务。