银川住房公积金管理中心“八项”举措优化窗口服务

根据《银川市委办公厅、银川市人民政府办公厅关于印发< 美丽银川行动2013实施方案>的通知》文件精神，为进一步转变工作作风，提高工作效率和服务水平，银川公积金管理中心采取八项措施，进一步优化窗口服务，具体做法如下：

一是积极响应全市开展的“美丽银川行动”，全面提升干部职工队伍的整体素质和形象，进一步规范员工仪容仪表、文明用语、行为举止，提升“窗口”文明服务形象，提高整体服务质量。我“中心”于3月上旬，利用下班时间，组织全体干部职工参加“文明服务礼仪”培训，特邀请市委党校老师为大家授课。二是在办事大厅增设便民服务设施，配备了饮水机、报刊架、意见箱、意见本，公布了投诉电话，便于顾客休息等候和对服务质量进行监督。三是增设前台咨询人员一名，负责引导顾客办理各项业务和解答各项业务政策，方便顾客了解办事流程，同时缓解了柜台压力。四是对支取业务流程进行了改进，实行前台人员机打支取凭证，真正实现了免填单服务，避免顾客因填写单据错误而重复往返，受到办事群众的好评。五是住房公积金微博采取专人负责，在微博发布的内容上加以丰富，公布住房公积金各项政策、最新工作动态、业务办理联系电话，积极主动更新微博信息，及时答复网友的提问，与网友积极互动，获得网友赞同和认可。六是配备指示吊牌、填写样本、温馨提示、告示栏等更好地指引群众，并向前来办理业务的群众发送业务办理指南以供查询。七是设立网上查询服务，公开办事程序、办事手续、服务承诺及各类通知、公告等。八是针对业务咨询电话多的情况，我“中心”成立语音咨询室，配备了四部电话和专业的接听人员，杜绝以往因忙于办理业务接听电话不及时的现象，畅通了群众办事咨询渠道。

通过落实优化服务举措，中心的整体面貌、社会形象、服务水平、干部职工素质均有大幅提高，得到了社会各界的广泛好评。