以惠民新政为契机 切实提高服务水平

2016年4月21日, “中心”推出8项涉及放宽公积金提取及贷款使用条件的惠民新政后，相关咨询电话和前来办理公积金业务的职工数量激增。为使广大干部职工充分享受到住房公积金便民惠民政策，让群众办事感受到贴心和热情的服务。贺兰分中心组织工作人员认真学习惠民新政，提高业务水平及办事效率，积极开展“抓服务，树形象”活动。

一是进一步树立服务意识，坚决遏制“门难进、脸难看、事难办”的不良现象。要求前台工作人员在上班期间必须挂牌上岗，主动热情地对待服务群众。在遇到职工咨询问题时，要耐心细致，全面解答相关问题，一次性告知其办理事项所需的全部资料，避免职工“多跑路，跑冤枉路”的现象发生。二是改进工作方式方法，结合部门实际，通过张贴流程图、发放便民服务手册等方式，将工作流程和办事要件进行公开，方便群众办事，提高办事效率。三是主动接受群众监督，对群众提出建议和意见时，先从自身找原因，做到有则改之，无则加勉。急群众之所急，想群众之所想，把群众的难处当做自己的难处来想，把群众的事情当做自己的事情来办。

通过责任到人、层层落实，贺兰分中心窗口服务质量明显提升，为下一步争创自治区级“巾帼文明岗”打下了坚实的基础。