银川住房公积金管理中心服务大厅荣获中华全国妇女联合会“巾帼文明岗”荣誉称号

2008年起，银川住房公积金管理中心服务大厅正式开始独立办公，主要负责我市33万缴存住房公积金职工的提取审核、贷款受理、缴存开户、业务咨询等工作.

如今，服务大厅有工作人员14名，而她们全部是女同志，是一支巾帼不让须眉的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在银川住房公积金管理中心党组的正确领导下，于2017年被中华全国妇女联合会表彰并获得“巾帼文明岗”荣誉称号。

在此之前，银川住房公积金管理中心服务大厅还荣获了众多荣誉：

2011年至2014连续四年被银川住房公积金管理中心授予“先进集体”荣誉称号；

2011年荣获银川市妇联授予的“巾帼文明岗”光荣称号，同年获得由银川市总工会颁发的“工人先锋号”的荣誉奖牌；

2015年又荣获银川市委直属机关工委会授予的“三八红旗集体” 光荣称号；

2016年被自治区评为“巾帼文明岗”荣誉称号。

服务大厅全体工作人员用女性特有的品质、甜美的微笑、辛勤的耕耘，弘扬了爱岗敬业的优良作风，在住房公积金管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、以政治理论为“武装”，以精细化服务为“红妆”

服务大厅通过学习党的方针政策，深入贯彻落实科学发展观，以“三严三实”为衡量标尺，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，不断地用政治理论“武装”着自己，充实着自己，通过优质精细化的服务赢得了群众的赞赏。

充分利用显示屏，尽可能地为群众提供便捷的信息和服务；制作服务指南和办事流程，尽量让前来办事的群众少跑路；一个微笑、一个细节、一些力所能及的方面，为缴存职工带来感动，为大厅的姑娘们涂抹上了最美丽的“红妆”。

二、 作风硬朗不输男，服务态度暖人心

为培养造就一支“思想好、业务精、作风硬、服务佳”的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，服务大厅一直在“深、实、细”上下功夫。工作作风上雷厉风行，从不拖泥带水，当天的工作当天结束，哪怕延时服务推迟下班；服务群众时我们以女性的细心与温情，为办事群众带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的为民服务环境。

（二）不断创新，多重举措优化服务质量。

一是对提取业务流程进行了改进，实行前台人员机打支取凭证，真正实现了免填单服务，避免办事人员因填写错误单据而重复办理，受到办事群众的好评。

二是邀请6家业务委托银行进驻服务大厅实现了“一站式”、“零费用”服务，真正让群众不出大厅办结所有事项。

三是加强对人员工作纪律管理，推行每天提前10分钟上班，延后下班办结当天所有业务工作制度，对于我们的工作人员来说也许就是少休息一会儿，但是对于很多前来办事的群众来说有可能是半天甚至一天的等待，为群众提供了更加贴心的服务。

四是强化监督。实行内部考核机制，对窗口服务进行全程监控，公布监督举报电话，广泛接受社会群众监督。

五是实行便民服务，首次开通“老弱病残孕”特殊人群绿色通道。对业务进行认真梳理，制作多种宣传卡片，便于办事群众了解办事流程。

六是开通了全国异地贷款通办业务，外地缴存公积金的银川户籍职工，只要在银川地区购买自住住房，就可以在我“中心”申请低利率的公积金贷款。

七是首次允许银川市个体工商户、灵活就业人员、农民工个人缴存住房公积金，实现公积金缴存全覆盖。

八是不断提高工作人员业务技能水平，服务大厅十名人员先后在“中心”“岗位练兵”活动中被授予“岗位能手”荣誉称号。、

（三）努力拼搏，圆满完成全年工作任务。

1、提取业务

2016全年，银川住房公积金管理中心服务大厅共计受理提取审批业务43501笔，提取金额13.03亿元，完成“中心”总业务量的83%；办理委托逐月提取公积金还贷业务4203笔，完成“中心”总业务量的55%。

2、贷款业务

2016年度受理贷款业务共计19174笔，发放贷款19.35亿元，完成“中心”总业务量的68%；

3、全年接待业务咨询人数超过25万人次。六家进驻的委托银行共计办理公积金业务280494笔。

（四）心系办事群众，多次收到群众送来的感谢信。

银川住房公积金管理中心服务大厅工作人员坚守“便民、利民、为民”的服务理念，力求为办事职工提供更加贴心的服务。通过延长工作时间为群众办理业务、为群众代办加急件等贴心服务，多次收到微博、微信及办事群众送来的感谢信以及市审批局转来的表扬微博单。

三、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，大厅组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市级机关倡导的各项社会公益活动，目前全体人员都已加入“青年志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“最美集体”。

在创建过程中，巾帼姐妹们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，在学习和工作中努力向上，积极前进，我们虽然没有做出惊天动地的大事，但是却在点点滴滴的小事中发挥着自己的作用。今后，银川住房公积金管理中心服务大厅的“娘子军”将保持良好的状态，进一步做好自己的工作，继续追求“为了每一个满意的微笑”的理想。因为,心存为民服务的理想，就是最美的……