服务大厅荣获“优质服务大厅”荣誉称号

2020年，银川住房公积金管理中心服务大厅深入贯彻落实全面深化“放管服”改革有关营商环境工作的要求，坚持“内强素质、外树形象”，不断提升服务效率和水平，通过优质精细化的服务赢得了群众的赞赏，得到了银川市审批服务管理局的肯定，被评为2020年全市优质政务服务大厅，并被授予“优质服务大厅”荣誉称号。

一是着力提升服务大厅的综合服务能力和工作人员服务的亲和力。增加办事群众的认知度、满意度和信赖度，打造服务热情真诚、办事简便快捷高效的窗口形象。

二是大力推行规范服务、文明服务、微笑服务，打造标准化的服务模式。按照窗口工作行为规范的管理要求，评选“服务星”活动充分调动了窗口人员的工作积极性，服务质量有了显著的提升；采用静默叫号系统，改善大厅等候区环境，优化叫号流程，积极疏导办事群众办理各项公积金业务。

三是加强厅内与厅外的协调联动，积极推动“就近办”确保群众办理业务顺畅便捷。为职工手续进行预审，对符合提取条件没有提前预约或手续不齐全的职工精准指导分流至厅外银行延伸网点办理业务，通过官方网站、微信公众号、12329热线等多种渠道宣传银行延伸网点的功能、网点地址等。定期组织网点工作人员进行业务培训，通过微信群实时解决网点工作人员的问题，确保公积金业务在网点畅通。

四是建立了有效快速的应急处置机制。积极应对，加强协调，快速处置突发事件，有效防止事态扩大。及时处理12329服务热线投诉转件单、“好差评”评价中的意见，积极主动与职工进行沟通，深入了解投诉问题，按实际情况处理职工所反映的问题，耐心为职工解答疑惑。

五是积极开展疫情防控工作。疫情防控期间，通过咨询电话、微信公众号、小程序进行预约办理业务，同时增设咨询人员，对前来咨询、办理公积金各项业务的市民，讲解公积金政策、办理手续以及流程。工作人员积极参与疫情防控工作，多人多次前往社区、火车站执勤点、留观点进行疫情防控防疫工作。

2020年是“工作落实的一年”，也是“工作创新的一年”，服务大厅将以过去的成绩作为新的起点，戒骄戒躁，继续创先争优，全力做好“让党中央放心，让人民群众满意”的公积金人，用更高的标准提升服务水平，使服务大厅再上一个新台阶。