全国住房公积金12329服务热线建设现场会在我区圆满召开

7月25日，全国住房公积金12329服务热线建设现场会在银川市召开，来自住建部和各省（区、市）住房公积金监管部门的负责人及部分住房公积金管理中心领导参加了会议。与会人员实地观摩了宁夏12329住房公积金服务热线呼叫中心，交流了12329住房公积金服务热线建设经验。住建部住房公积金监管司杜久才副司长对宁夏住房公积金12329服务热线建设运行的做法给予了肯定，要求各地进一步统一思想，加快12329服务热线建设进度，加强热线运营管理，充分发挥12329服务热线窗口作用，不断提高住房公积金服务水平。

2013年，区自治区住房和城乡建设厅采用服务外包形式率先在全国建成省级统一的住房公积金12329服务热线，实现了统一热线号码、统一服务内容、统一技术方案的建设模式。12329住房公积金服务热线平台通过“自助语音查询+人工服务”模式，实现了每天24小时自助语音查询和每个工作日8小时人工语音服务，提供业务咨询、投诉建议、回访调查等服务。自2013年9月底正式开通至今，共收到群众来电15.7万余条，其中转人工咨询、查询和建议等各类电话达到5.7万余条，热线接通率99.6%，职工满意度98.78%。