甘肃：把为民服务融入到文化建设中

今年以来，甘肃省持续深化“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动，紧扣“服务品牌打造年”主题，把为民服务融入到行业文化建设中，打造兼具行业特点和地域特色的“陇小金”动漫人物IP形象，展示行业风采、树立行业形象，提升制度知晓度和美誉度。

突出地域特色

创新设计理念。“陇小金”旨在以生动、有趣的卡通人物，向公众传递住房公积金的初心使命。设计灵感来源于甘肃省丰富的地域文化和住房公积金的功能定位，力求以富有亲和力和辨识度的形象，拉近与公众之间的距离。

丰富设计元素。“陇小金”整体采用红色，象征热情、活力和进取精神，与全国住房公积金标识主色调保持一致。头部中央的“陇”字标识，代表甘肃的简称。绿色的眼睛设计增添了卡通角色的生动性，寓意着住房公积金制度充满生命力和活力。身体呈圆柱形，四肢有力，体现了住房公积金稳健运行的特征。腹部嵌入醒目的住房公积金标识，凸显了“陇小金”的身份特征。整个图案设计融入了嘉峪关长城、敦煌壁画和如意甘肃等多重元素。

构建宣传矩阵。甘肃省将做好住房公积金政策宣传工作纳入全年工作要点，树立全省“一盘棋”思想，制定《全省住房公积金“服务品牌打造年”宣传活动方案》，使用“陇小金”动漫形象从提升宣传效能、强化舆情引导、靠实工作责任和提升服务质效四个方面细化工作举措，形成“省级统筹+市州联动聚合”“传统媒体+新兴媒体深度融合”“线上宣传+线下宣讲紧密结合”的“3+”模式，实现立体式、多层次、广覆盖宣传。

丰富宣传形式

转变宣传方式。从“群众找服务”向“主动送服务”转变，加大政策宣传的深度、广度和宽度。鼓励有条件的住房公积金管理中心牵头制作《住房公积金百科》《陇小金小课堂》《主任访谈》等系列栏目，定期在主流媒体和新媒体平台滚动播放。

发挥示范作用。深入开展职工培训、岗位练兵、业务竞赛；组织现场观摩交流，通过解说、体验、互动等多种方式交流互鉴；制作短视频集中展示三年行动先进个人、先进事迹，刊发事迹材料和工作经验，宣传接地气、暖人心的感人故事。举办“惠民公积金、服务暖人心”培训班，围绕深化服务提升三年行动、加快住房公积金数字化发展等主题进行授课指导。

确保实际效果。强化与合作银行的联动机制，开展进机关、进企业、进社区、进万家的“四进”宣传活动；通过住房公积金小讲堂、惠民小故事等向企业和市民宣讲政策、业务、服务等，让宣讲更接“地气”、更加“鲜活”。组织开展直播宣传活动，邀请16家住房公积金管理中心主要负责人走进直播间，通过12329热线与群众进行互动交流，倾听群众诉求，回应群众关切。

创新解读方式

多维度解读。在省级微信公众号开设政策解读专栏，围绕发挥住房公积金制度作用、规范业务管理、推进信息化建设、提升服务效能等重点工作，通过新闻发布会、海报长图、视频等形式多维度解读重要政策。

多渠道传播。依托省级媒体平台，通过政府网站、微信公众号等进行多渠道宣传，发布权威准确、通俗易懂、易于传播的新闻信息和政策解读内容，增强政策解读的传播力和影响力。

多形式发布。做好政策文件和解读文件的“双向链接”，举行政策解读新闻发布会，制作MG动画、长图、微海报、H5等政策解读新媒体产品。其中，《MG动画｜陇小金：提取公积金偿还异地公积金贷款》等内容深受群众好评。