多措并举强化公积金服务大厅应急管理

今年来，银川住房公积金管理中心服务大厅以企业群众办事体验为导向，持续强化公积金业务大厅管理，充分发挥政务服务中心服务“主阵地”作用，提升服务品质和效能，着力打造优秀办事环境。

一是要加强对服务大厅的日常管理，全面强化突发事件应对培训，提高工作人员对厅内疑似异常或突发事件的敏感度和辨识度，确保类似情况能够第一时间被识别并采取相应措施。对异常情况做到“四个第一时间”，即第一时间发现、询问、帮助解决和反馈。

二是建立健全应急响应机制，明确各岗位在面对突发情况时的职责和行动流程，以便能够迅速、有效地进行处置，着力提升突发事件应急处理水平。

三是加强与群众的沟通和交流，认真倾听群众诉求，积极主动地为群众解决问题，提高群众满意度。咨询服务台作为服务企业和群众的第一道门，采取主动询问、热情引导、精准分流的方式，对咨询群众进行全方位解答、取号、导办，缩短企业群众办事时间，提高办事效率。

四是强化监督，常态化开展大厅巡查。以常态化巡查工作为抓手，充分发挥好督查考核作用，每日定时派专职人员对大厅窗口人员工作运行情况、工作纪律情况、作风建设情况进行巡查监督和管理，对发现问题提示整改，对整改不力的窗口人员及委托行考核扣分。

下一步，服务大厅将持续强化服务意识，打好服务组合拳，深入落实各项便民服务措施，实现办事提速、管理提效、服务提质，打造智慧高效便民的政务服务新格局。